Retours et modalités
Mademoiselle Glow – mlleglow.com
Dernière mise à jour : mars 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, non endommagé.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine , avec tous ses accessoires et notices éventuelles.
- Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
⚠️ Les produits descellés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Envoyez un e-mail à charline.glow@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse qui vous sera communiquée.
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client , sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
Dans ces cas exceptionnels, Mademoiselle Glow prendra en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
6. Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article concerné (selon la procédure ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.
7. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits descellés ou ouverts (cosmétiques, soins, etc.) pour des raisons d'hygiène
- Produits personnalisés ou sur mesure
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, notre équipe est disponible à l'adresse : charline.glow@gmail.com
Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais et trouver une solution adaptée à votre situation. 💛
